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3.0时代的宠物店,不能缺乏“工匠精神”
添加时间:2020-01-10
  
吴晓柏:宠物港品牌联合创始人,宠物港运营中心总经理
 
  宠物港培训学校校长
 
  7年宠物行业从业经验,8年连锁管理经验
 
  原“爱宠有家”电商主管
 
  原翰皇连锁发展部部长
 
  原派多格宠物人力资源总监、北京校区校长以及北方区运营总监,连续2年派多格6大校区业绩排名第一,被称为销售女王
  记者:能跟我们谈谈为什么说宠物港不怕被模仿,而是怕模仿不好呢?
 
  吴晓柏:用当下比较流行的一句话说就是,做企业这件事,我们认真的。宠物港这个品牌,真正筹备是在2018年年底,但其实更早我们的脑海里就有了这个品牌的雏形,那时候我们三个人(现三位品牌联合创始人)一直在探讨该如何把我们的想法实现,我们三个其实都是在宠物行业做了很多年的,对于当下市面上宠物店存在的问题可以说十分了解,那我们做这个品牌(宠物港)是绝对不能出现这些问题的,但是这些问题其实并不是那么好解决。首先是在商业模式上,我们三个一致决定还是要做加盟连锁,这个我们最专业,也最熟悉,而且对于初创企业来说风险也会更低。但是做加盟连锁,首先必须要把店的运营模式跑出来,一个店做好了,那么再做第二家,第三家就会水到渠成。对加盟伙伴的指导也更有实战意义,所以我们先做了自己的直营店,认认真真的跑模式,将开店过程中遇到的问题一一梳理、解决,将每一个流程的细节都做好,跑出一个完整的,可落地可执行的标准化方案;宠物港学校是在我们直营店运营几个月之后建立的,之所以没有在一开始就运营学校也是考虑到当下市场的消费需求的变化情况。我们学校的所有教师都在直营店做了几个月,各个岗位轮流走了一遍,对于客户的需求和市场的发展有了非常充分的认知后,教师们才回归本职,在实战的基础之上对我们的各个课程进行了重新梳理和调整,更适应当下市场,而且我们的老师每个月都必须下店,实时了解市场的变化和需求,将所有课程做到与时俱进。我们在做规模之前做了这么多的研究,实践和修正,经过这漫长的过程才有了现在呈现在大家面前的宠物港,我们是真的希望能够引发中国宠物店市场的一场变革,如果真有模仿我们的,我们很欢迎,也希望那些模仿我们的认认真真的去做,不要只做表面功课。
 
  记者:您认为宠物港(门店)的竞争优势是什么呢?
 
  吴晓柏:其实我刚才也有说到宠物港的一些优势,但是可能对于大众来说,我们独特的定位(专业宠物美容沙龙连锁)、新零售的模式、购物环境的设计,人员的专业服务等等,这些都是我们的竞争优势。但我想要表达的是宠物港永远的“工匠精神”,如果说消费升级给宠物店市场带来了什么,那我想就是“极致”这个词吧,当代中国的很多中小企业其实是非常浮躁的,很难去真的认认真真的去做一件事,都想赚快钱,嘴上喊着“工匠精神”,真正去做的时候往往都是都背道而驰。
  宠物港在创立之初就将“工匠精神”融进了品牌的骨血。我们的出发点一直是“怎样把一个宠物店做到极致?”之后我们加入了一些限定条件,就像做数学的证明题一样,用数据反复的去推敲,去证明。比如我们的定位“专业宠物美容沙龙”,从这个定位上来说,我们首先是做专业宠物美容的,那么我们的技术就必须领先于市场,要时尚、要能够引领潮流。所以我们的所有宠物美容师包括学校的美容导师们,首先必须是A级宠物美容师,学校的导师们都要求有国外深造的背景,确保我们团队的专业性和对宠物时尚潮流的把控。“沙龙”常常会让人想到小众的奢华而低调的名流聚会,讲究层次与格调。我们将沙龙这个词引入到定位当中,更多的是品牌质感的一种体现。是一群有共同爱好的人聚集在一个有格调、有高度、有温度、小而美的宠物店。我们的形象、购物环境的设计、专业人员的设定,无一不在诠释着这个定位。从服务角度上来说,我们提供的是便利便捷的极致服务,新零售模式的引入极大的提升了用户的消费体验,用户可以通过线上完成预约,消费,评价和互动。用户到店我们提供舒适的接待服务,用户没有时间我们提供宠物即时接送服务,用户想要购买产品,我们会根据用户的养宠情况为用户提供定制化产品方案满足和引领用户消费需求。这些都是宠物港的独有优势,是任何一家宠物店都不具有的。
 
  记者:宠物港目前在市场竞争中处于什么位置呢?
 
  吴晓柏:宠物港创造了宠物店3.0时代,宠物港就是3.0宠物店的代名词。宠物港的出现应该算是宠物店市场从2.0时代迈入3.0时代的一个标志,宠物港创立了宠物美容沙龙模式,将宠物店的品质与服务提升了一个档次。可以这么说,但凡是宠物港的顾客,就只会是宠物港的顾客。我们的另一位创始人说过“市面上不缺宠物店,缺的是好的宠物店”,是的,目前我们还没有发现像我们一样的宠物店,目前宠物港全国有100多家店,这只是短短4个月的成果,未来宠物港将会进一步加快发展速度,如果其他的宠物店不加快改革的角度,那么必然会被我们远远的落下,被这个不断向前发展的市场淘汰。
 
  宠物港品牌联合创始人吴晓柏给我们呈现了一个霸气凛然的宠物港,也让我们看到了宠物港强势崛起背后的点点滴滴。成功没有捷径,我们也十分感谢宠物港让我们看到了属于宠物店的“工匠精神”,也期望在宠物店的3.0时代,所有品牌能够迅速跟上行业发展的脚步,越做越好。